Оценка бизнес-пригодности

Оценка бизнес-пригодности системы в определенной мере субъективна, поскольку не существует идеальных объективных методов ее определения. Здесь, как во всех случаях субъективного оценивания, полагаясь только на одно мнение, вы получите весьма иска­женный результат. Чтобы избежать этого, я предлагаю подход, который предусматривает оценивание бизнес-пригодности системы под разными углами зрения. Предлагаю не­сколько опорных точек зрения и соответствующих вопросов, которые помо­гут в оценке бизнес-пригодности.

1. Точка зрения конечного пользователя системы. Насколько эффективна данная система для поддержки работы пользователя? Какой процент использования функциональ­ных возможностей системы?

2. Точка зрения заказчиков. Является ли работа системы ясной и понятной для заказчи­ка? Имеются ли ограничения при взаимодействии заказчика с системой?

3. Точка зрения менеджеров. Какое влияние оказывает система на деятельность их подразде­ления? Оправданы ли средства, потраченные на сопровождение системы? Насколько важными для работы подразделения являются данные, обрабатываемые системой?

4. Точка зрения менеджеров группы сопровождения системы. Трудно ли найти специалистов для работы с системой? Можно ли ресурсы, затрачиваемые на сопровождение сис­темы, вложить в другие системы с большей эффективностью?

5. Точка зрения руководства компании. Насколько зависит от системы достижение ком­мерческих целей компании и решение бизнес-задач?

После определения опорных точек зрения необходимо проинтервьюировать предста­вителей каждой группы и сравнить их ответы. Это даст четкую оценку бизнес-пригодности системы.

Оценка качества системы

Чтобы оценить качество системы, нужно изучить все ее уровни, только после этого можно поместить ее на одну из позиций в схеме. Но универсального метода оценки качества системы не существует. Оценка зависит от вида системы и деловой сферы, в которой она используется.

Оценка бизнес-процесса

Оценивание качества бизнес-процесса тесно связано с оцениванием бизнес-пригодности системы. Но учитывая, что бизнес-процесс составляет часть наследуемой системы, для решения об уровне качества необходимо иметь достаточно подробную ин­формацию о бизнес-процессе. Это важный момент, поскольку при неудовлетворительном качестве бизнес-процесса необходимо вносить соответствующие изменения в систему.

Для оценки бизнес-процесса предложен подход, ориентированный на сопостав­ление разных опорных точек зрения. Вот несколько вопросов, которые можно использо­вать для такого сопоставления.

1. Существует ли в организации четкая модель бизнес-процесса, а также процедуры для контроля соответствия бизнес-процесса этой модели?

2. Следуют ли разные подразделения компании одинаковым бизнес-процессам при выполнении одинаковых функций?

3. Каким образом специалисты, вовлеченные в процесс, адаптировали его к условиям своей работы?

4. Есть ли необходимость во взаимосвязи с другими бизнес-процессами, а насколько эта взаимосвязь ясна пользователям?

5. Поддерживается ли бизнес-процесс наследуемыми прикладными системами? Пре­доставляется ли необходимая информация? Требуется ли для процесса дублирова­ние данных в разных местах?